CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

NGUYÊN TẮC

STT	Hạng mục	Mô tả chi tiết
1	Các trường hợp được coi là mất hàng	● SuperEx xác nhận mất hàng/hàng thất lạc. ● Quá 10 ngày, kể từ ngày lấy hàng thành công không có thông tin cập nhật mới hoặc SuperEx chưa liên hệ Người nhận để giao hàng lần đầu. ● Quá 15 ngày, kể từ ngày đơn hàng chuyển trạng thái hoàn hàng mà không có thông tin cập nhật mới hoặc SuperEx chưa liên hệ Người gửi để hoàn hàng. (Các mốc thời gian Không bao gồm ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết.)
2	Các trường hợp được coi là hư hỏng hàng hóa do vận chuyển	● SuperEx xác nhận hư hỏng. ● Hàng hóa hư hỏng trong quá trình giao/hoàn hàng của SuperEx. Trong trường hợp này, Người gửi phải cung cấp được bằng chứng (Ảnh chụp, video đóng gói thấy rõ mã vận đơn và thời gian đóng hàng,…) nguyên vẹn của hàng hóa khi bàn giao cho SuperEx và bằng chứng (Ảnh chụp, video quá trình khui/mở hàng,…) tình trạng hư hỏng của hàng hóa khi nhận bàn giao từ SuperEx mà SuperEx không cung cấp được biên bản trong đó có thông tin xác nhận của người nhận/người gửi về tình trạng nguyên vẹn của bưu kiện khi giao/hoàn.
3	Các trường hợp được coi là hư hỏng không thuộc về trách nhiệm của SuperEx.	● Bao bì nguyên vẹn, không có âm thanh vỡ, nát. ● Bao bì nguyên vẹn, không có dấu hiệu thấm ướt (Đối với hàng hóa chất lỏng). ● Bao bì nguyên vẹn, lỗi hư hỏng thuộc về nhà sản xuất. ● Bao bì nguyên vẹn, lỗi sản phẩm bên trong (Thiếu, sai sản phẩm,…). ● Hàng hóa bất thường, SuperEx đã xác nhận với người bán/người gửi. ● Bao bì nguyên vẹn, hư hỏng do đóng gói không bảo đảm. ● Hàng cấm vận chuyển, đơn hàng ảo. ● Hàng bị chức năng kiểm tra, thu giữ. ● Khu vực giao hàng gặp sự kiện bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh…).

BỒI THƯỜNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP BƯU KIỆN THẤT LẠC
- Giá trị đền bù được xác định dựa trên hóa đơn hợp lệ của bưu kiện và khai giá, cụ thể như sau:

Giá trị	Khai Giá	Hóa Đơn	Mức đền Bù
COD ≤ 1.000.000đ	Không	Có/Không	Theo COD (hay còn gọi là "Giá trị vận đơn")
	≤ 1.000.000đ	Có hóa đơn và giá trị hóa đơn > COD (Trường hợp Người nhận đã thanh toán 1 phần tiền hàng)	Lấy giá trị thấp hơn giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 1.000.000đ
		Có hóa đơn và giá trị hóa đơn ≤ COD	Lấy giá trị thấp hơn giữa COD và giá trị khai giá, tối đa 1.000.000đ
		Không
	> 1.000.000đ	Không cung cấp được hóa đơn và không cung cấp được hình ảnh giao dịch,...	Theo COD
		Không cung cấp được hóa đơn nhưng cung cấp được hình ảnh giao dịch,... chứng minh giá trị hàng > COD (Trường hợp Người nhận đã thanh toán 1 phần tiền hàng)	Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị khai giá và giá trị trên hình ảnh giao dịch, tối đa 2.000.000đ
		Có hóa đơn và giá trị hóa đơn > COD (Trường hợp Người nhận đã thanh toán 1 phần tiền hàng)	Lấy giá thấp nhất giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ
COD > 1.000.000đ	Không	Có/Không	1.000.000đ
	≤ 1.000.000đ	Có/Không	Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị hóa đơn, giá trị khai giá và COD
	> 1.000.000đ	Không cung cấp được hóa đơn và không cung cấp được hình ảnh giao dịch,...	1.000.000đ
		Không cung cấp được hóa đơn nhưng cung cấp được hình ảnh giao dịch,... chứng minh giá trị hàng	Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị khai giá, giá trị trên hình ảnh giao dịch và COD, tối đa 2.000.000đ
		Có hóa đơn và giá trị hóa đơn > COD (Trường hợp Người nhận đã thanh toán 1 phần tiền hàng)	Lấy giá thấp nhất giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ
		Có hóa đơn và giá trị hóa đơn ≤ COD	Lấy giá thấp hơn giữa COD và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ
Non COD	Không	Không	4 lần cước phí
	Không	Có (bao gồm hình ảnh giao dịch chứng minh giá trị hàng)	Tối đa 1.000.000đ
	≤ 1.000.000đ	Có/không	Lấy giá thấp hơn giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá
	> 1.000.000đ	Không cung cấp được hóa đơn và không cung cấp được hình ảnh giao dịch,...	1.000.000đ
		Không cung cấp được hóa đơn nhưng cung cấp được hình ảnh giao dịch,... chứng minh giá trị hàng > COD (Trường hợp Người nhận đã thanh toán 1 phần tiền hàng)	Lấy giá trị thấp nhất giữa giá trị khai giá và giá trị trên hình ảnh giao dịch, tối đa 2.000.000đ
		Có	Lấy giá thấp hơn giữa giá trị hóa đơn và giá trị khai giá, tối đa 20.000.000đ

Hóa đơn hợp lệ là:

Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ,
Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là hộ kinh doanh kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp
Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.
Ngày xuất hoá đơn, ngày xuất hồ sơ kê khai hải quan, hoặc ngày chốt đơn hàng và giá trị hàng hóa trong hình ảnh giao dịch, tùy từng trường hợp, phải trước thời điểm đơn hàng được tạo trên hệ thống SuperEx Van hoặc trước thời điểm lấy hàng thành công. Hóa đơn bán lẻ là loại hóa đơn không được cơ quan Thuế bảo hộ, quản lý và không có giá trị về mặt pháp lý. Vì vậy, hóa đơn bán lẻ sẽ không được chấp nhận trong việc giải quyết bồi thường.

2.3. Hình ảnh giao dịch hợp lệ cho mục đích bồi thường sẽ do SuperEx cân nhắc trong từng trường hợp cụ thể.

BỒI THƯỜNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP BƯU KIỆN HƯ HỎNG

Giá trị đền bù hư hỏng sẽ dựa trên giá trị đền bù thất lạc (cho từng trường hợp theo quy định tại Mục 2 của Phụ lục này) nhân với tỷ lệ đền bù thực tế của kiện hàng. Trường hợp Người Gửi được chiết khấu hoặc khuyến mãi giảm giá bằng mã code, SuperEx sẽ đền bù giá trị trước khi chiết khấu, khuyến mãi. Trường hợp đơn hàng bị khiếu nại nhiều hơn 1 loại hư hỏng, sẽ đền bù dựa theo tỷ lệ đền bù cao nhất trong số đó. Tỷ lệ đền bù thực tế làm cơ sở xác định giá trị đền bù trên đây được SuperEx xác định căn cứ theo tỷ lệ đền bù tối đa như sau:

Loại hư hỏng	Tỷ lệ đền bù tối đa
Rách, vỡ, ướt bao bì nhà sản xuất	15%
Rách niêm phong của nhà sản xuất	15%
Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn	20%
Mất phụ kiện	20%
Hàng hoàn hư hỏng một phần, có khả năng sử dụng tiếp sau khi sửa chữa. Bể vỡ/hư hại phần ngoại quan của sản phẩm và không ảnh hưởng đến công năng của sản phẩm	50%
Hàng hóa hư hỏng hoàn toàn, không sử dụng được	100% bao gồm thêm các lưu ý bên dưới
	COD 100% giá trị hàng hóa vận đơn và bên cung cấp dịch vụ giữ hàng
	Non-COD A. Nếu 4 lần phí lớn hơn hoặc bằng giá trị hàng hóa, đền bù 100% giá trị hàng hóa và bên cung cấp dịch vụ giữ lại hàng. B. Nếu 4 lần phí nhỏ hơn giá trị hàng hóa, đền bù theo mức 4 lần phí và bên sử dụng dịch vụ giữ lại hàng. C. Ngoài ra Shipper phải cung cấp Hóa đơn hoặc Thông tin giao dịch mua bán để chứng minh giá trị hàng hóa.

QUY TRÌNH BỒI THƯỜNG

SuperEx hoặc người gửi sẽ gửi yêu dữ liệu cần chốt đền bù đối với Bưu Kiện thất lạc/hư hỏng đến đối phương hàng tuần hoặc một thời điểm khác do SuperEx thông báo.
Khoản giá trị đền bù sẽ được SuperEx chuyển khoản vào tài khoản Người Gửi cung cấp tại Hợp đồng Dịch vụ trong thời hạn 30 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày SuperEx nhận được biên bản xác nhận đền bù đã được ký và đóng dấu mộc đỏ của các bên.
Biên bản chốt đền bù là bằng chứng xác nhận giá trị đền bù sau cùng. Sau khi các bên đã xác nhận và chuyển tiền đền bù, mọi khiếu nại từ Người Gửi sẽ không được giải quyết.

NGUYÊN TẮC KHAI GIÁ
- Phí khai giá: Với Bưu Kiện có giá trị khai giá từ 1.000.000 VND trở lên, phí khai giá sẽ được tính cho Người Gửi với mức 1% giá trị khai giá của Bưu Kiện đó (giá trị tối đa Bưu Kiện được phép là 20.000.000 VND).
- Để tránh hiểu nhầm, giá trị khai giá quy định tại Điều 5.1 Phụ lục này là giá trị COD của Bưu Kiện có thu hộ. Trong trường hợp đặc biệt như không có mô tả hàng hóa, Bưu Kiện không có yêu cầu COD, hoặc giá trị khai giá vượt hơn giá trị COD của Bưu Kiện do đã thanh toán một phần/ giảm giá/ khuyến mãi/ chiết khấu/... Người Gửi bắt buộc cung cấp, tại thời điểm khai giá, bằng chứng bao gồm Hóa đơn VAT/ Biên nhận thanh toán/ hoặc bất cứ chứng từ hợp lệ nào có thể chứng minh được gia trị thực sự của Bưu Kiện và video CCTV đóng gói Bưu Kiện đó (rõ mã đơn hàng). SuperEx có toàn quyền đơn phương trong việc xác định giá trị Bưu Kiện làm căn cứ đền bù tại thời điểm thực hiện đền bù trong trường hợp Người Gửi không cung cấp các chứng từ này tại thời điểm khai giá.

CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN BỒI THƯỜNG

SuperEx được miễn bồi thường theo quy định tại Phụ lục này trong các trường hợp sau:

Bưu Kiện đã được giao theo đúng thỏa thuận giữa các Bên và Người Nhận hoặc Người Gửi đã ký xác nhận hàng hóa hoàn toàn nguyên vẹn khi nhận được từ SuperEx.
Các trường hợp được coi là hư hỏng không thuộc về trách nhiệm của SuperEx quy định tại mục 1.3 của Phụ lục này.
Bưu Kiện đóng gói không đúng quy định, bưu gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của Người Gửi hoặc do đặc tính tự nhiên của hàng hóa bên trong.
Bưu Kiện chứa các hàng cấm, bất hợp pháp, không có nguồn gốc xuất xứ hoặc Bưu Kiện bị cơ quan chức năng thu giữ/tịch thu.
Do các trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng quy định tại Hợp đồng.

Chính sách bồi thường